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DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014
REDES SOCIALES
Con el paso de los años, las redes
sociales se han convertido en una de
las herramientas más importantes
para la comunicación con los
usuarios, principalmente como
canal de atención e información.
Es por ello que, desde el año 2011,
Transantiago incorporó estos
instrumentos sociales para lograr
llegar a un alto porcentaje de los
usuarios que utilizan el Sistema y
entregarles la información necesaria
para una mejor experiencia de
viaje, y al mismo tiempo, tener una
retroalimentación de parte de los
usuarios, recibiendo sus sugerencias
y consultas sobre tiempos de espera
y recorridos.
En ese contexto se habilitaron
distintos canales de información,
como Facebook, Twitter y YouTube,
para entregar información -de
manera oportuna y en tiempo
real- acerca de temas tan diversos
como desvíos (planificados y no
planificados), cambios de
recorridos, información del estado
de la operación de los buses y otras
noticias que pudieran afectar al
usuario del Sistema.
De esta forma se logró aumentar de
manera importante el número de
seguidores, con los que hoy se ha
forjado una relación más estrecha
gracias al trabajo permanente
de los Community Manager de
Transantiago. A diciembre de 2014,
la cuenta de Facebook registraba
5.260 seguidores y la de Twitter
tenía 107.218, lo que representa
respecto a 2013 un aumento de
118% y 170% respectivamente.
Metro de Santiago no se queda
atrás en la incorporación al mundo
de las redes sociales. A través de las
plataformas de Facebook, Twitter,
YouTube y Foursquare, se informa a
los usuarios el estado de servicio de
trenes para que puedan programas
su viaje y tomar las mejores
decisiones.
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Twitter:
http://twitter.com/transantiago
(@transantiago)
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Facebook:
http://www.facebook.com/Transantiago
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YouTube:
http://www.youtube.com/user/
TRANSANTIAGOTV
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Twitter:
http://twitter.com/metrodesantiago
(@metrodesantiago)
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Facebook:
http://www.facebook.com/MetrodeSantiago-
Chile
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Foursquare:
http://es.foursquare.com/metrodesantiago