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DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014
CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN,
DIFUSIÓN Y EDUCACIÓN
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Las campañas de información tienen como
finalidad, además de informar de cambios
relevantes en el Sistema, educar a la ciudadanía
acerca de la importancia del transporte público y
difundir las mejoras que benefician a los usuarios.
La mayor parte de estas campañas requieren
además de una capacitación a los usuarios, las
cuales se realizan a través de juntas de vecinos,
establecimientos educacionales y otros grupos
de interés, con el fin de difundir la información
mediante líderes locales.
Durante el año 2014 se trabajó en dar a conocer
los cambios de recorridos con motivo de la
modificación de los Programas de Operación, la
implementación y buen uso de las Vías Exclusivas,
la existencia, uso y extensión del horario del Viaje
de Emergencia, y campañas de educación sobre
diferentes temas, entre otros.
Las campañas informativas contemplan el uso
de diversas herramientas y plataformas de
difusión, entre las que se cuentan la entrega de
volantes, los monitores en terreno, el Call Center,
instalación de material gráfico en refugios,
estaciones de transbordo y buses, el boletín DTP
Noticias, avisaje e inserción de piezas gráficas en
medios de prensa y spots en televisión y radio.
Las principales campañas de información
realizadas durante el año 2014 se detallan en
Anexos.
A lo anterior se debe agregar las campañas
digitales realizadas, difundiendo videos en
diferentes plataformas y comunicando la
información a través de las páginas web y redes
sociales. Los temas abordados en estas campañas
digitales tienen relación con los Programas
de Operación Especiales por eventos masivos
(conciertos o partidos de fútbol), festividades
relevantes (Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo)
y otros (Elecciones, competencias deportivas).
Asimismo, existe una gran cantidad de desvíos
programados a raíz de obras de construcción
o eventos (corridas, Ciclorecreovías, etc.)
que también se informan a través de estas
plataformas.
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23. Se exceptúa de esta descripción a Metro de Santiago, pues ellos
gestionan la relación con sus clientes de manera directa.