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DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014
ENCUESTAS Y ESTUDIOS DE
MEDICIÓN
ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN
Durante el año 2014 se mantuvo la aplicación
del instrumento que mide la satisfacción de los
usuarios, denominado “
Estudio de Satisfacción
con Operadores de Transantiago
”. Este trabajo
ha mantenido una coherencia metodológica
desde el año 2013 en sus criterios muestrales
(5.000 encuestas por medición), en su forma
de aplicación (en paradas de Transantiago), en
el instrumento de medición utilizado y en la
periodicidad del estudio (en los meses de enero,
mayo y noviembre). Todo esto ha permitido llevar
un monitoreo de la satisfacción que los usuarios
tienen con el Sistema, así como también extraer
conclusiones que son de valor para establecer los
lineamientos para el mejoramiento del Sistema
en su conjunto a partir de la percepción de los
propios usuarios.
El estudio es de tipo cuantitativo-descriptivo y se
aplica mediante encuestas presenciales realizadas
en paraderos. Con esto se busca captar la opinión
de los usuarios en el momento en que están
haciendo uso del Sistema, situándose en el lugar
y momento más crítico de la experiencia de viaje
y que dice relación con la espera. Cada estudio
considera muestras en torno a los 5.000 casos
(15.000 anuales), presentando un error promedio
de +/-1,3%, a un 95% de confianza.
El principal dato que se levanta es la evaluación
de los usuarios respecto a su recorrido habitual y
al Sistema en general, poniéndoles notas en una
escala del 1 al 7. Respecto a la evolución histórica
de las notas, éstas mantienen la tendencia de los
usuarios a evaluar con mejor nota su recorrido
habitual que el Sistema en general (ver GRÁFICO
N°21).