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ÍNDICE NETO DE CALIDAD OPERACIONAL (INCO)
El INCO es un indicador utilizado por la Gerencia
de Operaciones para facilitar el monitoreo y
visualizar la tendencia general de la calidad de
la operación, por lo que su resultado no produce
descuentos ni multas a las empresas.
Este índice se construye sobre la base del nivel
de cumplimiento de los indicadores frecuencia y
regularidad de cada servicio-sentido, para cada
unidad de negocio. Los servicios se califican como
buenos, deficientes o críticos, de acuerdo al valor
absoluto de los indicadores ICF e ICR, según el
detalle de la tabla siguiente:
El INCO se construye como la proporción de
servicios buenos, deficientes y críticos sobre el
total de servicios, donde los servicios deficientes
y críticos tienen mayor peso que los servicios
buenos, y son restados de estos últimos de
acuerdo a la siguiente fórmula:
Calificación
del Servicio
Rango de
cumplimiento
ICF
Rango de
cumplimiento
ICR
Bueno
ICF ≥ 90% ICR ≥ 80%
Deficiente 80% ≤ ICF < 90% 70% ≤ ICR < 80%
Crítico
ICF < 80% ICR < 70%
INCO =
Buenos - (Deficientes/4) - (Críticos/2)
Total de servicios-sentido-período