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DTPM
60 ‡ Demanda, oferta y desempeño del Sistema
4.3 Desempeño Operacional
En el marco de los contratos de concesión vigentes
para el caso de los servicios prestados con buses, el
desempeño operacional se mide sobre la base de
indicadores que reflejen la experiencia de viaje de
los usuarios. Los indicadores medidos son
frecuencia
(ICF), regularidad (ICR), capacidad de transporte
(ICT), calidad de atención al usuario (ICA), y calidad
de los vehículos (ICV)
, entre otros. Si estos indicado-
res se encuentran bajo ciertos umbrales de cumpli-
miento, las empresas pueden sufrir descuentos en su
remuneración y/o multas por incumplimiento en los
niveles de calidad de servicio, castigándose en mayor
medida los incumplimientos reiterados y sistemáticos
que aquellos eventos aislados.
4.3.1 Indicadores de Frecuencia y
Regularidad
El Índice de Cumplimiento de Frecuencia (ICF) busca
evaluar los tiempos de espera de los usuarios para
que no se vean aumentados debido a una menor
cantidad de buses en circulación respecto de la flota
planificada. El ICF compara, entonces, el número
efectivo de salidas de buses de cada servicio con
respecto al número de salidas programadas para un
periodo determinado.
El Indicador de Cumplimiento de Regularidad (ICR)
busca resguardar que los tiempos de espera de los
usuarios no se vean afectados debido a un aumento
de los intervalos entre buses o a la impuntualidad
de los servicios. El ICR entonces mide la variabilidad
de los intervalos entre buses en el punto de inicio de
cada servicio y su desviación respecto a los interva-
los programados.
Estos indicadores se calculan sobre la base del total
de expediciones realizadas, y se mide la ubicación
de los buses en tres puntos de la ruta, utilizando la
información de los GPS.
El
Gráfico 11
muestra la evolución de los Indicadores
de frecuencia (ICF) y regularidad (ICR).
El promedio de los operadores para el ICF, durante
2015 y 2016, arroja una tasa de cumplimiento de
95,2%. Este indicador, para el 2016, se ubica 0,2
puntos porcentuales bajo la media de estos últimos
cinco años.
En tanto, el ICR, por su parte, alcanza un 82,4%
durante el 2015, y se mantiene hacia fines de 2016.
Este indicador, para el 2016, se encuentra 0,6 puntos
porcentuales por debajo de la media de los últimos
cinco años.