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DTPM
64 ‡ Demanda, oferta y desempeño del Sistema
4.3.2 INCO
El INCO es un indicador utilizado por la Gerencia de
Operaciones para facilitar el monitoreo y visualizar la
tendencia general de la calidad de la operación, por lo
que su resultado no produce descuentos ni multas a
las empresas.
Este índice se construye sobre la base del nivel de
cumplimiento de los indicadores de frecuencia y
regularidad de cada servicio-sentido
, para cada
Unidad de Negocio.
En el
Gráfico 14
se presenta la evolución del INCO
desde la puesta en marcha de los nuevos contratos en
junio de 2012.
En el 2015 el INCO descendió en 6,9 puntos, llegando
a un 51,6%, y repuntó en 1,3 puntos porcentuales en
el 2016. Lo primero se explica por la baja de los servi-
cios Buenos, desde un 66,9% a un 61,6% y sobre todo,
el aumento en los servicios Deficientes (de 32,2% a
36,7%) y Críticos (de 0,9% a 1,7%), que tienen una
mayor ponderación en el índice.
El repunte ocurrido durante el 2016 se debe a leves
variaciones a favor de los servicios buenos (que pasa-
ron a un 62,7%, a la vez que una baja muy leve en los
servicios Deficientes (35,8%) y Críticos (1,6%).