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DTPM
90 ‡ Relación con los usuarios y la comunidad
Seguridad de la tarjeta bip!
La tecnología subyacente a la tarjeta bip! es el
estándar Mifare Classic de propiedad de la empresa
NXP (NASDAQ: NXPI). Como es de público conoci-
miento, esta tecnología presenta algunas vulnerabili-
dades en su seguridad, razón por la cual la autoridad
mantiene y aplica las medidas necesarias y pertinen-
tes para su control.
Emisión y venta de tarjetas bip!
La venta de tarjetas bip! se realiza en los 76 Centros
bip! y en todas las estaciones de Metro. En cuanto a
las tarjetas personalizadas, éstas se venden exclusiva-
mente en Centros de Atención a Usuarios.
La Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), en tanto, es
entregada por la Junta Nacional de Auxilio Escolar y
Becas (JUNAEB), mientras que las tarjetas multiforma-
to son distribuidas por las propias entidades emisoras.
Durante 2015 y 2016, se desarrollaron tarjetas mul-
tiformato con diseño especial como apoyo a campa-
ñas comunicacionales de iniciativas tanto privadas
como públicas, las cuales permiten generar, a través
de la tarjeta bip!, un acercamiento del Sistema a la
comunidad y a la vez que favorece su integración con
la ciudad, reforzando conceptos de apropiación y pro-
moviendo su adquisición, carga y cuidado por parte de
los usuarios. Algunos ejemplos de estas iniciativas son
Copa América, Aniversario 40 años Metro y Aniversario
50 años Premio Nobel Gabriela Mistral, durante el
2015, y Lollapalooza, Maratón de Santiago, Centenario
Parque Metropolitano de Santiago, Teletón, entre
otras, durante el 2016.
Carga de la tarjeta bip!
Adicionalmente a los puntos de carga ya señalados,
los usuarios pueden cargar su tarjeta bip! en forma
remota (no presencial)
a través de medios tecnoló-
gicos complementarios a la red tradicional: vía web,
cajeros automáticos en algunos bancos en convenio,
y el Call Center Banco Estado. Para hacer efectiva
dicha carga en la tarjeta, el usuario debe posterior-
mente pasar por un módulo de activación de carga o
tótem (Infobip!).
Desde 2014 se cuenta con el servicio de carga de
tarjeta bip! a través del sistema webpay para la utili-
zación tanto de tarjetas de débito como de crédito.
Por otra parte, existe una empresa que ofrece un
servicio de post pago
a sus clientes: CMR Falabella.
Aquellos usuarios que firmen un contrato de post pago
pueden viajar en el Sistema sin necesidad de cargar su
tarjeta, pues el pago de todos los viajes realizados en
el mes se cargan posteriormente en su cuenta.
En el año 2015 el 76,2% de la recaudación se recibió
a través de las boleterías de Metro, cifra que al 2016
creció hasta un 77,4%. Un 21,2% se percibió a través
de la RedBip! de superficie (puntos y Centros Bip!),
número que cayó a 19,2% durante el año siguiente,
y un 2,6% a través de carga remota y convenios post
pago, que creció hasta un 3,4% en el 2016.
Atención de post-venta
Los usuarios disponen de 30 centros de atención para
consultar y solucionar dudas acerca del uso y operación
de la tarjeta bip!, realizar recambio y reposición de tar-
jetas en caso de falla no atribuible al usuario, consultar
saldos y/o hacer sugerencias. En cinco de ellos, pueden
además obtener tarjetas personalizadas, bloquearlas y
desbloquearlas en caso de robo o extravío.