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DTPM
92 ‡ Relación con los usuarios y la comunidad
Viaje de emergencia
La red de carga de la tarjeta bip!, a pesar de su amplia
extensión, tiene problemas de cobertura principal-
mente en algunos horarios del día. Es por ello que ésta
se complementa con el servicio de Viaje de Emer-
gencia, beneficio que el Sistema otorga al usuario en
caso que la tarjeta bip! presente un saldo insuficiente
para realizar un viaje en bus. De esta forma, el Sistema
permite un sobregiro en la tarjeta bip! del usuario,
equivalente a la diferencia entre el saldo de la tarjeta
y la tarifa de un viaje en bus, el cual será devuelto por
el usuario cuando cargue la tarjeta nuevamente.
El beneficio del Viaje de Emergencia se activa a contar
de la segunda carga de la tarjeta bip! y no aplica
para viajes que incluyan el uso de Metro, puesto que
existen puntos de carga en todas sus estaciones.
El horario para el uso de este beneficio es de lunes
a sábado entre las 21:00 horas y las 11:00 horas del
día siguiente, mientras que los días domingo y festi-
vos opera entre las 14:00 horas y las 11:00 horas del
día siguiente.
6.2 Canales de atención al
público
A fines de 2016 se dispone de los siguientes canales
de atención e información al usuario:
››
Redbip! Red de comercialización y carga de la
tarjeta bip!
››
Call Center (atención telefónica)
››
Canales de atención de las Empresas Concesionarias
››
Información en línea
››
Redes sociales
Las características de cada uno de estos canales se
describen a continuación.
›› (¹) Solicitudes y cartas
recibidas en Transantiago
vía telefónica, email y
presencial (no oficial).
›› (²) Señales de parada,
afiche, cenefa, información
dentro y fuera del bus.
›› (³) No ingresa
requerimientos.
›› (⁴) Centro bip!, Punto bip!
e Info bip! con servicios de
tarjeta.
›› (⁵) Apps: TranSapp, Bus
Checker, otras.