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DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014
Es interesante comentar que la encuesta de
satisfacción de Noviembre de 2014 recoge el
efecto de las fallas de Metro producidas durante
el segundo semestre; en particular, incorpora
directamente el efecto de la falla de las tres
principales líneas de Metro (L1, L2 y L5) el día
14 de Noviembre, pues el trabajo de campo
correspondiente a ese mes se encontraba en
desarrollo.
Dado lo anterior se realizó un análisis del
comportamiento de las notas previo y posterior al
día 14 de Noviembre. Dicho análisis no presentó
diferencias en cuanto a la evaluación del Sistema
(4,3 en ambos casos), pero sí se encontraron
diferencias en la evaluaciones al recorrido
habitual, donde se observa un aumento de la
nota en las encuestas posteriores al día 14 de
Noviembre respecto de la nota que se obtuvo
en las encuestas previas (4,8 versus 4,6). Ahora
bien, cabe señalar que al ser la falla un hecho no
pronosticado, la cantidad de encuestas anteriores
y posteriores al 14 de Noviembre son distintas
(2.057 y 3.008 respectivamente).
Si se realiza una apertura a las notas en cada
periodo de medición del año 2014 (ver TABLA
N°20), se observa que más del 50% de los
encuestados califica con nota igual o mayor a 5 la
satisfacción con el Sistema de Transporte Público,
mientras que alrededor del 60% se declara
satisfecho con su recorrido habitual, calificándolo
con nota 5 o más.
TABLA Nº19
DESGLOSE DE LAS EVALUACIONES DEL SISTEMA Y LOS RECORRIDOS | 2014
Evaluación del Sistema en general
Evaluación del recorrido habitual
Enero Abril / Junio Noviembre
Enero Abril / Junio Noviembre
Notas 6 y 7
14%
14%
14%
24%
28%
28%
Nota 5
42%
42%
38%
35%
33%
35%
Nota 4
26%
26%
27%
22%
23%
20%
Notas de 1 a 3 18%
18%
22%
19%
16%
17%