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CALL CENTERS (ATENCIÓN TELEFÓNICA)
El Call Center de Transantiago opera las 24 horas
del día, a través de los números 800 73 00 73
desde la red fija en la Región Metropolitana y
600 730 00 73 desde regiones y celulares.
La función de este canal es entregar información
sobre el Sistema y recibir reclamos y sugerencias
de los usuarios. Adicionalmente, en estos mismos
números telefónicos (seleccionando la Opción
2) se puede acceder a información y realizar
consultas y reclamos asociados a la tarjeta
bip!
.
Durante 2014 se recibió un total de 212.382
llamadas, un 29% menos que en el 2013.
Por otra parte, el Metro de Santiago cuenta con un
servicio de atención telefónica propio a través del
número 600 600 9292, donde se pueden realizar
reclamos y sugerencias, así como consultas sobre
el estado del servicio y objetos perdidos, entre
otros.
CANALES DE ATENCIÓN DE LAS EMPRESAS
CONCESIONARIAS
A partir de 2014, las empresas concesionarias
de los servicios de transporte prestados con
buses cuentan con canales de atención propios, a
través de los cuales los usuarios pueden realizar
consultas, reclamos o sugerencias. Estos canales
consideran comunicación telefónica o virtual (web
y/o correo electrónico). La atención de reclamos
por estos canales está establecida formalmente,
y DTPM, en conjunto con la OIRS
18
de la
Subsecretaría de Transportes, realizan labores
permanentes de control del cumplimientos de los
estándares definidos.
Durante 2014, estos canales atendieron 4.407
requerimientos
19
.
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›
18. Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias
›
›
19. Fuente: Informe Mensual de Requerimientos Empresas Operadoras. No
considera aquellas atenciones que son resueltas en línea por los canales, es
decir, sin necesidad de ser ingresadas para su posterior gestión.