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ATENCIÓN DE POST-VENTA
Los usuarios disponen de 30 centros de atención
para consultar y solucionar dudas acerca del
uso y operación de la tarjeta
bip!
, realizar
recambio y reposición de tarjetas en caso de
falla no atribuible al usuario, consultar saldos y/o
hacer sugerencias. En 5 de ellos puede además
obtener tarjetas personalizadas, bloquearlas y
desbloquearlas en caso de robo o extravío.
VIAJE DE EMERGENCIA
La red de carga de la tarjeta
bip!
, si bien no
es pequeña, tiene problemas de cobertura
principalmente en algunos horarios del día. Es
por ello que ésta se complementa con el servicio
de “Viaje de Emergencia”, beneficio que otorga
el Sistema al usuario en caso que la tarjeta
bip!
presente un saldo insuficiente para realizar un
viaje en bus. De esta forma, el Sistema permite
un “sobregiro” en la tarjeta
bip!
del usuario,
equivalente a la diferencia entre el saldo de la
tarjeta y la tarifa de un viaje en bus, el cual será
devuelto por el usuario cuando cargue la tarjeta
nuevamente.
El beneficio del Viaje de Emergencia se activa a
contar de la segunda carga de la tarjeta
bip!
y
no aplica en Metro, puesto que existen puntos de
carga en todas sus estaciones.
En noviembre de 2014 se comunicó al público la
extensión horaria del Viaje de Emergencia, el cual
aumentó su rango de vigencia en 2 horas diarias.
Así, el nuevo horario para el uso de este beneficio
es de Lunes a Sábado entre las 21:00 y las 11:00
hrs. del día siguiente, mientras que los días
Domingo y Festivos opera entre las 14:00 hrs. y las
11:00 hrs. del día siguiente.
DTPM
[bus][metro][tren]¶ Informe de Gestión
2014