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INFORME DE GESTIÓN ‘15 - ‘16
Relación con los usuarios y la comunidad ‡ 103
6.3 Campañas de información,
difusión y educación
*
Las campañas de información tienen doble finalidad:
por un lado informar sobre cambios relevantes que
ocurren en la operación del Sistema y, por otro educar
a la ciudadanía acerca de la importancia del Transpor-
te Público y su correcto uso.
La mayor parte de estas campañas consideran una
capacitación a los usuarios, las cuales se realizan a
través de juntas de vecinos, establecimientos edu-
cacionales y otros grupos de interés, con el fin de
difundir la información mediante líderes locales.
Durante el año 2015 se trabajó en dar a conocer los
cambios de recorridos con motivo de la modificación
de los Programas de Operación, realizadas los meses
de enero, julio y octubre, tema que se repitió en enero
y julio durante el 2016.
Durante el 2015, se realizaron campañas de infor-
mación y educación sobre temas relevantes para
* Se exceptúa de esta descripción a Metro de Santiago, pues la
empresa gestiona la relación con sus clientes de manera directa
el Sistema de Transporte Público de Santiago, tales
como: Vías Exclusivas, la existencia, uso y extensión
del horario del “Viaje de Emergencia” y la existencia y
horarios de los recorridos con Itinerarios, entre otros.
En tanto, en 2016 se ejecutaron campañas para infor-
mar, tanto a los usuarios como a los automovilistas,
desvíos que se produjeron por obras de construcción
de corredores de buses, tales como: Vicuña Macken-
na, Rinconada de Maipú y Dorsal, como también por
trabajos enmarcados en el proyecto Plan Centro (ejes
Compañía y San Antonio). Junto con esto, se hicieron
campañas para anunciar y educar sobre los recorridos
con itinerarios, nuevas pistas sólo bus y cámaras de
fiscalización, entre otros.
Las campañas informativas contemplan el uso de
diversas herramientas y plataformas de difusión, entre
las que se cuentan la entrega de material impreso,
despliegue de monitores en terreno, el Call Center,
instalación de material gráfico en refugios, Estaciones
de Transbordo y buses, avisaje e inserción de piezas
gráficas en medios de prensa y la difusión de spots
mediante campañas digitales realizadas en Redes
Sociales (Facebook, Youtube y Twitter).