Página 95 - INFORME_GESTION_DTPM_15_16

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INFORME DE GESTIÓN ‘15 - ‘16
Relación con los usuarios y la comunidad ‡ 95
Tipo
Descripción
Servicios Ofrecidos Horarios
de atención
Cantidad
Venta de tarjetas
Carga
Consulta de saldo
Activación de carga remota
Solución a problemas de tarjetas
Servicio al Cliente
2015 2016
Puntos bip!
Son locales comerciales de distintos rubros,
que además de dar los servicios propios de
su giro, están asociados a la red de carga
de la tarjeta bip!. Adicionalmente, operan
como puntos bip! las oficinas de Servipag y
Serviestado
- Sí
- - Distintos horarios
1.906 2.339
Centros bip!
Son oficinas especialmente habilitadas para
la venta y carga de tarjetas bip!. En todos los
Centros bip! existe una caja que no está sujeto
a mínimo de carga
- - Lunes a sábado de
8:00 a 21:00 hrs.
Domingo y festivos
de 9:00 a 14:00 hrs.
50
51
Centros bip!
con servicio
de post-venta
Además de los servicios ofrecidos por
los Centros bip!, disponen de servicios de
reemplazo y traspaso de saldo de tarjetas
dañadas
Sí Lunes a viernes de
7:00 a 22:00 hrs.
Sábado de 8:00 a
22:00 hrs. Domingo
y festivos de 9:00 a
22:00 hrs.
25
25
Retail
Cadenas de supermercados que ofrecen el
servicio de carga de tarjetas
- Sí
- - Disponibilidad
según horarios de
atención del Retail
en los que están
ubicados
169 251
Vendomática Corresponde a máquinas expendedoras de
alimentos (38) y tótems (154) de descarga
de Cargas Remotas y convenios, ubicadas en
empresas y recintos educacionales
Disponibilidad
según horarios de
atención de los
lugares en que
están ubicados
-
192
Estaciones de
Metro
Todas las estaciones de Metro cuentan con sus
cajas habilitadas para venta y carga de tarjetas
- - Lunes a viernes de
06:00 a 23:00 hrs.
Sábados de 06:30 a
23:00 hrs. Domingo
y festivos de 08:00
a 23:00 hrs.
108 108
Centros de
Atención a
Usuario
Son oficinas especialmente habilitadas para
responder y solucionar dudas y problemas
respecto del uso y operación de la tarjeta bip!
- - - - Sí
Sí Lunes a viernes de
8:30 a 19:30 hrs.
Sábados, domingos
y festivos de 9:00 a
14:00 hrs.
5
5
Tótems de
auto atención
o Infobip!
Son equipos que están conectados en línea y
que permiten activar carga remota, revalidar
TNE, activar convenios de postpago, cargar
traspasos de saldo y consultar saldos. Están
ubicados en: •Todos los Centros bip! y Oficinas
de Servicio al Cliente •Cajeros automáticos
de bancos adheridos (BancoEstado y BCI)
•Oficinas CMR, tiendas Falabella y Homecenter
•Supermercados Unimarc, Hiper Lider, Express
de Lider y Tottus
- - Sí
- - Disponibilidad
según horarios
de atención de
las localidades,
comercios o
instituciones en
los que están
ubicados
504 563